O Meeting Festuris terá, em 13 de novembro, às 10h, o painel “Conexão Humana por trás da exclusividade”, que reunirá profissionais com longa experiência nos segmentos de hospitalidade, turismo e viagens para discutir o papel das relações pessoais na construção de experiências no mercado de luxo. A atividade integra a programação do 38º Festuris – Feira Internacional de Turismo de Gramado.
Participam do debate Laura Rodriguez Merchán, diretora de Vendas para a Indústria de Viagens, LATAM, do Rosewood Villa Magna, e Leonor Bernhoeft, CEO da LTN Brasil. A mediação será conduzida por Elis Gheno Zilli, fundadora da Flui Consultoria.
A discussão parte de uma questão que ganhou relevância no segmento de alto padrão: como conciliar o avanço da tecnologia e a crescente sofisticação dos serviços com a necessidade de compreender individualmente cada viajante. Personalização, confiança e conhecimento sobre as necessidades do cliente estão entre os pontos que serão abordados pelas participantes.
Laura Rodriguez Merchán atua há mais de 20 anos no mercado de hospitalidade de luxo, com experiência em desenvolvimento de negócios, gestão de receitas, negociação de contas e alianças globais, além de estratégias comerciais voltadas à fidelização de clientes premium e expansão de mercados na América Latina e em outros mercados internacionais.
Leonor Bernhoeft soma mais de três décadas de atuação no turismo, com passagem pelos segmentos corporativo, lazer, luxo e eventos. Formada em Administração, nasceu no Peru e desenvolveu sua trajetória profissional no Brasil. Atualmente, está à frente da LTN Brasil.
Para Marta Rossi, CEO do Festuris, a escolha do tema está relacionada às transformações pelas quais passa o mercado de luxo e à permanência das relações humanas como parte da experiência oferecida ao viajante.
“Ter Laura Rodriguez Merchán e Leonor Bernhoeft no Meeting Festuris representa a oportunidade de levar ao público uma conversa de alto nível, com duas profissionais que conhecem profundamente o mercado de luxo e, principalmente, a importância das relações na construção de experiências. O turismo está cada vez mais sofisticado, mas acreditamos que a conexão humana continua sendo um dos grandes diferenciais para gerar valor, confiança e experiências que permanecem na memória. É esse tipo de conteúdo, relevante e qualificado, que queremos proporcionar aos participantes do Festuris”, destaca Marta Rossi.
O painel integra o Meeting Festuris, programação de conteúdo do evento, e deverá abordar ainda como o conhecimento sobre o viajante, a capacidade de ouvir e a construção de vínculos interferem na entrega de serviços personalizados no turismo de alto padrão.
