Por Dalton Assis
Localizada na cidade do Guarujá, também conhecida como a Pérola do Atlântico, no litoral sul de São Paulo, o conceituado Enseada Premium Suites de cara já conquista o hóspede por ser um hotel pé na areia com uma imponente fachada de uma mansão de três andares.
Sempre atentos ao desenvolvimento turístico da cidade, o Enseada Premium Suites destaca-se pelo atendimento excepcional e uma enorme preocupação em proporcionar uma experiência memorável aos seus hóspedes.
Com foco exclusivo no conceito do bem receber, a proprietária Flávia Guerino Peperaio, inaugurou o hotel em março de 2024, o espaço até então, era uma casa que a família utilizava para passar os finais de semana e que com o falecimento de seu pai a família decidiu transformar a mansão em um empreendimento de luxo.
A reportagem da AC News foi convidada na última terça-feira, 1º de outubro a viver essa incrível experiência de hospedagem no Enseada Premium Suites na ocasião, Flávia também concedeu uma entrevista exclusiva ao nosso portal do qual abordamos assuntos, sobre o empreendimento, turismo, hospitalidade e as novidades que o hotel está preparando para novembro. Confira abaixo a entrevista na íntegra
AC News – Quais são as características que destacam o Enseada Premium Suites ?
Enseada Premium Suites – O Enseada Premium Suites é um hotel de luxo e privacidade, nós temos apenas sete suítes com cama de casal e o público-alvo é exclusivamente para adultos e casais e não hospedamos crianças ou Pets. Uma das principais características do nosso hotel é que o hóspede encontre aqui paz, desfrute da natureza exuberante da praia, mas também, tenha a sua disposição toda uma infraestrutura de primeiríssima qualidade com os melhores lençois de cama e um enxoval que traga ao cliente uma sensação especial que tudo aqui é feito e pensado nos mínimos detalhes. Essa é a natureza do Enseada reunir o luxo e a privacidade de uma maneira discreta para um público seleto.
ACN – Como surgiu a ideia de transformar uma residência familiar em um hotel ?
EPS – A história do Enseada é muito bonita, porque remete a história da minha família. Quem tiver o prazer de conhecer ou ver fotos do Enseada Premium Suites, verá que o empreendimento está sediado numa casa muito elegante que é patrimônio de família do qual desfrutamos dela entre os anos de 2008 a 2017.
Após o falecimento do nosso patriarca, diminuímos um pouco do uso da casa e no ano de 2023, nossa família optou por transformá-la em algo bom, melhor até do que ela já foi, com isso a casa que por muitos anos fez parte da nossa história de vida, agora fará parte da história de vida das outras pessoas.
Curiosidades do Enseada Premium Suites
Durante a entrevista, Flávia nos compartilhou uma destas histórias de vida do primeiro casal que se hospedou no Enseada. “Nossa primeira hospedagem ocorreu no dia 26 de abril de 2024 de um querido casal do Rio de Janeiro que veio visitar o Guarujá para comemorar 5 anos de casados e a esposa estava à procura de algo que lhe agradasse e escolheu o nosso hotel. Eles chegaram numa sexta-feira, após 7 horas de viagem, ficaram conosco até o domingo e tornaram-se nosso casal número um. Logo mais, vamos para nossa primeira alta temporada como hotel e iremos descobrir como é receber os hóspedes no verão do Guarujá”. Contou a empresária.
AC News – Como funcionará o projeto Hotel Escola do qual vocês pretendem implementar no Enseada ?
Enseada Premium Suites – Este projeto visa preencher uma lacuna que acredito que não seja apenas do Guarujá, mas de várias cidades turísticas do país que carecem da qualificação da mão de obra. Nós, aqui no Guarujá possuímos uma Associação que reúne Hotéis, Pousadas, Hostels, chamada Aprohot, do qual faço parte como diretora. Então nós, nos reunirmos e tomamos a iniciativa de começar um processo de qualificação dessa mão de obra na região.
Neste mês de outubro já temos um grupo de pessoas que participará de um curso de formação de camareiras ministrado pela querida Dejaína, uma profissional com alta expertise no assunto e que trabalha em um dos nossos hoteis parceiros para gerir o treinamento das nossas equipes.
Porém, Aprohot pensou em algo ainda maior que é receber os currículos dessas pessoas que pedem sempre uma oportunidade de começar e diante disso, expandirmos e convidamos essas pessoas já informando que independente dela estar trabalhando de maneira informal ou formal ela pode participar desse dois dias de curso e sair daqui com um certificado de qualificação do qual vamos solicitar a colaboração e a parceria do Guarujá Convention & Visitors Bureau para expedir esses certificados de conclusão do curso.
Dessa forma, quando a pessoa enviar o currículo dela, ela sairá da posição onde ela pede uma oportunidade sem ter nenhuma perspectiva de retorno para a posição de ter um currículo no qual ela informará para os hoteis que ela é capaz de assumir a posição de camareira de maneira qualificada.
É com essa pretensão que o Enseada Premium Suites vai abrir as portas oferecendo as suas suítes em parceria com Aprohot e possivelmente com o auxílio do Visite Guarujá para certificar esse pessoal e assim termos uma cidade nova com uma mão de obra qualificada vindo dos nativos, ou seja, não é trazer de fora e sim prepará-los para que ele se tornem melhores e façam com que o Guarujá cresça ainda mais.
ACN – Qual a importância da prática do bem-receber e o seu impacto no setor da hospitalidade ?
EPS – Eu sempre digo que bem receber é diferente de hospedar, o bem receber ele vai do primeiro passo que é o sorriso que você dá para o seu hóspede quando ele chega, aos detalhes que você prima para que ele perceba quando ele caminha. Então aqui eu coloco florzinhas na água do vaso sanitário, porque eu quero que quando ele abra a tampa ele se surpreenda com a visão daquelas florzinhas na água.
Outra curiosidade é que essas florzinhas são tiradas da borda da nossa piscina e elas também servem para quebrar o branco do nosso enxoval que é todo preparado em branco e essas florzinhas que de maneira tão delicada nos são cedidas docilmente pela natureza e fazem parte aqui da jardinagem do hotel, eu consigo tornar essa experiência maravilhosa.
Nossa prática do bem receber, consiste em não enviar uma manual de regras, eu simplesmente digo com belo sorriso no rosto, seja bem vindo ao nosso hotel e esse pequeno gesto faz toda a diferença. Hoje temos o conceito de tornar o hóspede suficientemente amado de forma que ele pareça ser meu amigo de muito tempo fazendo uma visita e se sentindo à vontade na minha casa.
ACN – Ao chegarmos no hotel para realizar o check-in tu informastes que o Enseada, possui um projeto inovador da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) criada pelo Ministério do Turismo com objetivo de agilizar o processo de check in /Check-out pelos meios de hospedagem, comente mais sobre este projeto ?
EPS – Então, sabe aquela ficha que todos são obrigados a preencher em qualquer Hotel do mundo e que no Brasil chama Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) da qual gera enormes filas na recepções e que durante o preenchimento dos dados são solicitados diversos documentos para a realização do check in ? Então o Ministério do Turismo juntamente com o setor de processamento de dados do Governo Federal desenvolveu uma ferramenta que transforma a ficha física em uma ficha eletrônica. Por ser um projeto piloto, o Enseada Premium Suites é o único hotel do Guarujá e de todo o litoral sul que faz parte desse projeto junto com a rede Mercure em Brasília (DF).
O seu funcionamento é simples, o meio de hospedagem é cadastrado no Ministério do Turismo, com isso é enviado para o hotel um link com um QR Code, assim que o hóspede chegar para realizar o check in ele faz a leitura deste código em seu celular de forma totalmente privada do qual dará a ele acesso direto ao aplicativo Gov.br. Com isso, basta a pessoa inserir apenas o número do CPF e o sistema de processamento de dados do Governo Federal importará as informações e o check in estará realizado. Quando o hóspede for embora eu simplesmente comunico a sua saída de forma rápida no sistema do meu hotel e as informações já vão automaticamente para o Ministério.
Vale ressaltar que esse processo só não vai ocorrer dessa forma quando houver filhos menores, nesse caso é solicitado que os pais ou responsáveis façam a inserção desses dados direto para o Ministério do Turismo. Estamos muito orgulhosos por fazer parte deste projeto piloto, pois dessa forma o Ministério do Turismo vai conseguir mapear o movimento turístico no Brasil gerando estatísticas mais específicas de onde o turista sai, para onde ele vai, qual seu destino ?.
Dessa forma a MTur poderá de forma mais clara pontuar o que leva uma pequena cidade a ter um número muito maior de demanda turística do que uma cidade grande com inúmeras ofertas de entretenimento, são esses pequenos dados que o Governo Federal fará com que o Turismo no Brasil cresça cada vez mais de fato.
ACN – Em novembro começam as ofertas da Black Friday e quais são as promoções que o Enseada Premium Suites está preparando para esta data ?
EPS – Para a nossa primeira Black Friday, o Enseada abraçou uma proposta irrecusável feita pelo Visite Guarujá que é criar uma oferta de hospedagem com experiência, nós amamos essa ideia! O que consiste a proposta Gere para nós uma oferta atrelada a uma experiência com a sua hospedagem e o Visite Guarujá se encarregará de fazer a divulgação. Então o Enseada mergulhou nesta ideia e decidimos que não vamos fazer a promoção só no último final de semana de novembro quando de fato acontece a Black Friday, nossa promoção estará vigente o mês todo e o melhor, ela já está disponível através dos nossos canais no WhatsApp e no Instagram @enseadapremiumsuites.
Nestes canais, vocês irão falar diretamente comigo para fazer o fechamento desses pacotes. Os preços que estão sendo praticados ali são absolutamente fora do padrão, pois, o hóspede de segunda a quinta-feira adquire duas diárias pelo preço de uma já com o desconto. Ou seja, o pacote normal é o valor nominal da diária com 20% de desconto para duas diárias no final de semana, o que já é um bom desconto para todo mês de novembro. Mas, de segunda a quinta-feira, eu estou jogando sobre esse preço do desconto mais 50%.
Nosso objetivo, é que todos possam viver essa experiência, estaremos de portas abertas para aqueles que podem, porque é muito real hoje que nós tenhamos uma demanda de trabalho muito grande aos sábados domingos e tem pessoas que efetivamente descansa durante a semana, então, esse é um presente do Enseada para essas pessoas que podem vir descansar de segunda a quinta-feira.
ACN – Quais são os valores das diárias praticados pelo Enseada ?
EPS – Nós temos diárias que vão de R$ 1.000 a R$ 1.500.
ACN – Para os clientes que desejam conhecer esse paraíso que é o Enseada Premium Suites como fazem para lhe encontrar?
EPS – No momento estamos anunciando nosso hotel na plataforma da Booking.com e também nos canais de atendimento do Enseada no WhatsApp no número +55 11 940425983 para reservas e o nosso Instagram – @enseadapremiumsuites.
