A Giuliana Flores inaugurou sua 20ª loja física própria em São Paulo. A nova unidade está localizada na Avenida Washington Luís, 1708 no Jardim Marajoara, zona sul da capital, e marca mais um passo da estratégia da empresa de ampliar sua presença física aliada à eficiência logística. A abertura foi celebrada com um evento especial e contou com a participação de Clóvis Souza, fundador e CEO da marca, que falou sobre os planos de crescimento e o papel das lojas físicas no modelo de negócios da empresa.
Com a nova loja, a Giuliana Flores passa a somar 32 unidades no total, sendo 20 lojas próprias e 12 franquias. De acordo com Clóvis Souza, o plano de expansão para 2026 é robusto e prevê a abertura de cerca de 40 novas lojas, impulsionadas principalmente pelo sistema de franquias.
Segundo o executivo, as lojas físicas vão além do papel tradicional de ponto de venda. Elas funcionam como centros estratégicos de apoio à logística, contribuindo diretamente para a agilidade nas entregas.
“Cada loja que a gente monta serve como um ponto logístico. Quando o cliente compra naquela região, o pedido sai da loja mais próxima, o que traz muito mais rapidez”, explica Clóvis Souza.
Essa estrutura é essencial em um segmento no qual a compra costuma ser feita de forma imediata, sem planejamento prévio.
Clóvis reforça que a rapidez é um fator decisivo no mercado de flores e presentes. Muitas vezes, o consumidor lembra da data ou da ocasião no mesmo dia e precisa de uma solução rápida. Por isso, a empresa investe fortemente em logística e tecnologia para atender essa demanda. “Eu sempre digo que vendo logística e tecnologia. A flor precisa chegar rápido”, afirma.
Mesmo em um cenário cada vez mais digital e automatizado, o CEO destaca que o atendimento humano continua sendo fundamental. Para ele, a inteligência artificial e as novas tecnologias são ferramentas importantes para otimizar processos internos, mas não substituem o contato direto com o cliente.
“O atendimento presencial, o olho no olho, é algo que as pessoas valorizam. A tecnologia vem para ajudar, não para substituir essa relação”, pontua.
Sobre Giuliana Flores
A história da Giuliana Flores é marcada pela inovação no ambiente digital. A empresa atua há 35 anos no mercado e está presente no ambiente online há 25 anos, quando iniciou suas vendas por meio de um catálogo virtual. Hoje, a marca mantém uma atuação multicanal, oferecendo ao consumidor diferentes formas de compra: lojas físicas, site mobile, atendimento via WhatsApp e máquinas de venda automática instaladas em aeroportos.
As lojas físicas também cumprem um papel importante no fortalecimento da marca. Além de apoiar a logística, são pontos de experiência e proximidade com o consumidor.
“Quanto mais perto do cliente, mais confiança ele sente na marca. Se ele quiser ir até a loja, ela está ali. Se não tiver tempo, compra pelo site ou pelo celular”, finaliza Clóvis.
