A Aena Brasil acaba de colocar em operação o chatbot Serena, uma assistente virtual desenvolvida para informar passageiros sobre o status de voos de forma rápida e direta pelo WhatsApp. A ferramenta acompanha o voo desde a primeira consulta até o encerramento do embarque, ampliando o acesso às informações de chegadas e partidas nos aeroportos administrados pela empresa.

O objetivo do serviço é oferecer mais praticidade e transparência ao passageiro, que passa a receber atualizações automáticas no celular, sem a necessidade de consultar painéis físicos ou buscar dados em sites. Para utilizar a Serena, basta informar o número do voo e iniciar o atendimento pelo WhatsApp ou por meio de QR Codes disponíveis nos aeroportos.

“O lançamento da Serena reforça o compromisso da Aena com inovação e agilidade, proporcionando uma experiência mais eficiente na consulta de voos. A solução aprimora a comunicação com os usuários dos aeroportos, mantendo os passageiros informados de forma on-line, diretamente em seus smartphones”, afirma Emerson Thomazini, diretor de Tecnologia da Informação (TIC) da Aena.

O atendimento ocorre pelo WhatsApp, no número (11) 5090-9174, e também pode ser acessado por QR Codes distribuídos nos 17 aeroportos administrados pela Aena no Brasil, além das redes sociais @aenabrasil. Para iniciar a conversa, o passageiro deve enviar uma mensagem simples, como “olá”.

Durante o atendimento, o chatbot solicita que o usuário informe o aeroporto e escolha se deseja consultar uma chegada ou partida. Em seguida, é necessário inserir o número do voo. A partir dessas informações, a Serena passa a enviar atualizações recorrentes, incluindo portão de embarque, horário estimado, confirmação ou cancelamento do voo e o registro da última alteração.

No caso das chegadas, o sistema informa detalhes operacionais, como status de decolagem ou pouso, posição da aeronave no pátio e portão de desembarque. O passageiro pode optar por continuar recebendo as notificações até o fechamento do embarque. Ao final do atendimento, também é possível avaliar o serviço e deixar comentários, contribuindo para o aprimoramento contínuo da ferramenta.

Segundo a Aena, novas funcionalidades serão incorporadas ao longo do ano, ampliando as possibilidades de uso do chatbot e oferecendo outras facilidades aos passageiros que circulam pelos aeroportos da rede.