A Avianca Cargo e a Kuehne+Nagel conquistaram o Cargo iQ Quality Rally, em Frankfurt, na Alemanha, com um projeto que utiliza o acompanhamento de indicadores operacionais para identificar falhas nos processos de carga aérea e orientar ações de melhoria.
A proposta apresentada pelas duas empresas foi construída a partir de dois pontos do padrão Cargo iQ: a cobertura das mensagens que registram os principais marcos de um embarque e o cumprimento dos prazos previstos para cada etapa. A combinação dos indicadores permitiu comparar o que deveria ter sido registrado e entregue com o que efetivamente ocorreu durante a operação.
Na prática, as equipes analisam os dados periodicamente, identificam desvios e acompanham as medidas adotadas para corrigi-los. O processo inclui ferramentas digitais, análise de tendências e procedimentos padronizados para localizar as causas dos problemas e definir as ações necessárias. O resultado interessa diretamente a exportadores e agentes de carga, que dependem da qualidade e da disponibilidade das informações para acompanhar embarques, planejar operações e reagir a possíveis interrupções. A precisão dos registros também amplia a visibilidade sobre o andamento das cargas.
“Queremos que cada melhoria em nossa operação se traduza em um serviço melhor para nossos clientes. Trabalhar em conjunto com a Kuehne+Nagel nos permite identificar onde podemos ser mais eficientes e coordenar ações para alcançar esse objetivo. Esse reconhecimento nos motiva a continuar fortalecendo nossa confiabilidade operacional e a qualidade das informações que fornecemos, para que nossos clientes possam planejar e tomar decisões com mais confiança”.
Diogo Elias, CEO da Avianca Cargo.
O projeto venceu a etapa de Frankfurt após ser analisado pelo júri em três aspectos: qualidade da apresentação, clareza dos aprendizados obtidos e relevância da melhoria proposta, incluindo o potencial de impacto para o setor e a possibilidade de aplicação da metodologia.
“Parabéns às equipes da Avianca Cargo e da Kuehne+Nagel pela vitória na etapa de Frankfurt. Os resultados demonstram que o valor de um padrão não está em defini-lo, mas em aplicá-lo de forma disciplinada”, afirmou Marie Seco-Koeppen, diretora executiva da Cargo iQ.
A parceria também está inserida no Global Partnership Agreement (GPA) da Kuehne+Nagel, por meio do Programa de Qualidade de Dados. A iniciativa reúne as equipes das duas empresas em torno de padrões de desempenho e qualidade de informações utilizados na relação da Kuehne+Nagel com companhias aéreas parceiras.
“Esse reconhecimento reflete a solidez de nossa colaboração com a Avianca Cargo e nosso compromisso compartilhado com a melhoria contínua. Por meio de nosso Programa de Parceiros Preferenciais, trabalhamos em estreita colaboração para aprimorar a qualidade dos dados, o desempenho operacional e a visibilidade dos embarques. Isso nos ajuda a oferecer uma experiência mais confiável aos clientes e, ao mesmo tempo, a promover padrões mais elevados em toda a indústria de carga aérea”.
Holger Ketz, diretor global de Air Logistics Network & Carrier Management da Kuehne+Nagel.
