O 3º Encontro de Gestores de Vendas, Marketing & RM da Resorts Brasil, realizado de 20 a 22 de outubro, no Wish Resort, em Natal (RN) reuniu 86 gestores de mais de 50 resorts, número recorde de participação, para discutir os impactos do cenário econômico, novas tecnologias, distribuição, comportamento do consumidor e estratégias para 2027.
Entre os principais desafios apresentados ao longo do encontro estiveram o aumento dos custos, a preservação das margens e a necessidade de tornar as operações comerciais mais eficientes. Dados, inteligência artificial, conectividade aérea e integração entre canais também apareceram entre os assuntos que devem influenciar as decisões dos resorts no próximo ano.
A análise do ambiente econômico abriu a programação, com Sartre Praxedes, gerente-geral da Superintendência Estadual do Banco do Nordeste no Rio Grande do Norte, abordando fatores como juros, inflação, endividamento das famílias e acesso ao crédito. A discussão também tratou de oportunidades relacionadas ao turismo regional, à diversificação de receitas e às parcerias comerciais.
A conectividade foi outro eixo dos debates. Jerco Bacic, da Zurich Airport Brasil, apresentou a relação entre aeroportos, destinos e trade como elemento para a abertura de novos mercados, citando o crescimento da operação internacional de Florianópolis e a ampliação da conectividade de Natal com a Argentina.
Dados e tecnologia ganham espaço nas estratégias comerciais
O uso de informações para orientar decisões comerciais foi discutido por Igor Castelo, da Amarante, que apresentou o Radar Resorts Brasil como fonte de indicadores para acompanhamento do desempenho do setor. Entre os dados analisados estão ocupação e diária média, além das diferenças de comportamento entre resorts de praia e de campo. Na sequência, Paulo Salvador apresentou a Pesquisa de Canais de Distribuição 2026, desenvolvida em conjunto com a Resorts Brasil. O estudo destacou a necessidade de compreender o papel dos diferentes canais na jornada do viajante e de integrar distribuição, tecnologia e estratégia comercial.
A inteligência artificial também esteve entre os temas centrais. No segundo dia do encontro, Paolo Petrelli conduziu um workshop sobre aplicações da tecnologia nas áreas comerciais e desenvolvimento de ferramentas para situações do cotidiano das equipes. Marcelo Marsigliese, da Meta, abordou integração de canais, dados e automação, além de recursos do WhatsApp Business voltados à comunicação ativa e à jornada do cliente.
Cinco cases de empresas associadas complementaram as discussões. As apresentações mostraram aplicações de inteligência artificial em dados comerciais, estratégias de pré-venda, campanhas promocionais, integração entre marketing, vendas e Revenue Management e expansão para mercados latino-americanos. O Grupo Wish Hotels & Resorts recebeu o Troféu Resorts Brasil de Excelência Comercial 2026 pelo primeiro lugar na votação realizada entre os participantes após o final das apresentações. O Hot Beach Parques & Resorts e Grupo Tauá de Hotéis & Resorts ficaram, respectivamente, com a segunda e a terceira colocação.
Agenda de 2027
A programação também abriu espaço para temas estruturais para o setor. O professor Artur Motta, da FGV, discutiu riscos relacionados a mão de obra, tecnologia, segurança e eventos climáticos, enquanto Ricardo Costa, da Ernst & Young (EY), apresentou pontos de atenção da Reforma Tributária e seus possíveis efeitos sobre custos, créditos e fluxo de caixa dos resorts. O encontro terminou com a construção da agenda de ações comerciais da Resorts Brasil para 2027, com propostas voltadas ao desenvolvimento dos associados e à atuação conjunta do segmento.
“Reunir 86 gestores demonstra a força da união do setor e o compromisso com a evolução da hotelaria. Em um mercado cada vez mais competitivo, compartilhar experiências e construir estratégias conjuntas é essencial para gerar resultados e fortalecer a competitividade dos resorts brasileiros”, afirma, Thiago Borges, presidente do Conselho da Resorts Brasil.
Para Rodrigo Vaz, vice-presidente Comercial da Resorts Brasil, a troca de experiências esteve entre os principais resultados da programação.
“Os debates e cases trouxeram experiências concretas para os gestores avaliarem em seus próprios empreendimentos. Essa troca ajuda a transformar informação em decisões comerciais mais bem fundamentadas”, concluiu o executivo.
