O Turismo no Luxo reuniu profissionais do segmento em São Paulo para discutir como imagem, comunicação e comportamento influenciam o posicionamento e a percepção de valor no mercado. A discussão integrou a 13ª edição do evento Turismo no Luxo, realizado dia 19 de agosto e organizado por Paulo Carneiro, na Universidade Roberto Miranda, contou com a participação do Projeto Impacta – Imagem que Comunica.
Conduzido por Lui Carvalho e Mabel Zeballos, o talk partiu de uma questão central para profissionais que atuam em um mercado baseado em relacionamento, confiança e percepção: a imagem é responsável pela primeira impressão, mas a comunicação sustenta essa percepção nas relações profissionais. “Imagem abre portas. A comunicação decide o que acontece depois que você entra”, foi a provocação utilizada no início da apresentação.
Imagem vai além da estética
Lui Carvalho levou ao encontro uma abordagem sobre imagem associada ao comportamento humano. Com mais de duas décadas de atuação no mercado da moda e nove anos dedicados ao estudo do comportamento, apresentou conceitos relacionados a arquétipos, inconsciente coletivo e símbolos e seus impactos na construção da identidade e da percepção.
A apresentação também tratou da autoimagem e de sua influência sobre comportamento, autoestima, expressão e posicionamento. Outro ponto discutido foi a dimensão social da imagem, considerando sinais verbais e não verbais que podem interferir na percepção de competência, credibilidade, autoridade e confiança. Cores, formas e texturas também foram abordadas a partir de seus significados simbólicos e das associações culturais, emocionais e contextuais que podem provocar. A proposta foi relacionar identidade, comportamento e percepção, sem restringir o conceito de imagem à aparência.
Comunicação como parte do posicionamento
Mabel Zeballos concentrou sua participação na comunicação e na forma como ela contribui para a construção de autoridade. A abordagem considerou não apenas o conteúdo de uma mensagem, mas também o contexto, o interlocutor e os comportamentos envolvidos no processo de comunicação.
Entre os temas apresentados estiveram os pilares da comunicação, sua aplicação ao mercado de luxo e a relação entre comunicação, posicionamento e autoridade. Com experiência em televisão, rádio, jornalismo, eventos e comunicação corporativa, Mabel é apresentadora, jornalista, radialista, mestre de cerimônias e palestrante nas áreas de Comunicação, Empreendedorismo e Inteligência Emocional. Também é CEO da Fasyner Comunicação e Eventos.
Imagem e comunicação no turismo de luxo
A discussão ganhou relevância diante das características do Turismo de Luxo, segmento em que a percepção do cliente começa antes da contratação ou da entrega de um produto ou serviço. Nesse contexto, a forma como o profissional se apresenta, conduz uma conversa e estabelece relações pode influenciar a experiência e a percepção de valor.
O Projeto Impacta – Imagem que Comunica trabalha justamente na integração entre imagem, comunicação, comportamento e posicionamento. A proposta apresentada no evento foi mostrar que essas dimensões precisam estar alinhadas para que a identidade de um profissional seja percebida de forma coerente. A participação no Turismo no Luxo colocou a discussão sobre imagem e comunicação dentro de uma perspectiva estratégica para profissionais do setor, relacionando apresentação pessoal, relacionamento, autoridade e construção de percepção no mercado de alto padrão.
