O processo de reembolso de passagens aéreas, considerado um dos principais desafios enfrentados por agentes de viagens no atendimento ao cliente, será tema de uma live promovida pelo Comitê de Tecnologia da Abav-SP | Aviesp no próximo dia 14 de maio. A iniciativa reunirá representantes das três principais companhias aéreas nacionais, Azul Linhas Aéreas Brasileiras, Gol Linhas Aéreas e LATAM Airlines Brasil, para detalhar fluxos, procedimentos e esclarecer dúvidas recorrentes dos profissionais do setor.
Com o tema “O Caminho do Reembolso: Cias Aéreas Nacionais”, o encontro será realizado de forma online, com transmissão simultânea pelos canais oficiais da ABAV-SP | AVIESP no YouTube, Facebook e Instagram, com o link de cada uma ao final da matéria.
A proposta, segundo a entidade, é tornar mais claros os processos de reembolso de bilhetes aéreos, um tema que frequentemente gera dificuldades operacionais para agências de viagens e impacta diretamente a relação com os clientes.
“Nosso objetivo é transformar o que muitas vezes é visto como um gargalo em um fluxo de trabalho mais ágil e compreensível. E o reembolso faz parte do nosso dia a dia. Dominar esse processo é essencial para que a agência preste um bom serviço e evite prejuízos.Destaca o presidente da Abav-SP | Aviesp, Bruno Waltrick.
O debate será mediado por Waltrick e por André Pontes, integrante do Comitê de Tecnologia da Wooba. Também participam Raquel Puglia, representante da Azul Linhas Aéreas Brasileiras; Ana Carolina Rocha Pimenta, da LATAM Airlines Brasil; e Guthier Araújo, da Gol Linhas Aéreas.
De acordo com Waltrick, a iniciativa integra uma agenda contínua da associação voltada à capacitação dos agentes e ao aprimoramento da gestão das agências associadas.
“Sabemos que o reembolso é uma das maiores dores do agente. A ideia da live é criar essa ponte direta com as aéreas para que os processos fiquem mais claros”, finaliza.
Serviço
O Caminho do Reembolso: Cias Aéreas Nacionais
Data: 14 de maio (quarta-feira)
Horário: das 11h às 12h
Transmissão: canais oficiais da ABAV-SP | AVIESP no YouTube, Facebook e Instagram
